Benvenuti al nostro Centro Risorse sul Covid-19

Flessibilità Covid: Applicabile solo alle partenze nel 2023. Se si applica una delle ragioni di seguito elencate, non verrà applicata la tariffa di modifica per le modifiche apportate alla data di partenza, alla durata, alla base, alla regione e al tipo di barca, in base alla disponibilità. Tali modifiche sono consentite solo entro 14 giorni dalla partenza. Se il nuovo costo della crociera è superiore, il cliente dovrà pagare la differenza. Se il nuovo costo della crociera è inferiore, verrà rimborsata in contanti la differenza. Si prega di notare che per ogni prenotazione è consentito un solo cambio gratuito. Se non si applica uno dei motivi di cui sopra, è possibile apportare modifiche solo in conformità con i nostri termini e condizioni di prenotazione. È possibile trasferire la prenotazione a un'altra persona, sebbene sia necessario il consenso scritto del cliente iniziale. Nota bene: il test positivo al Covid-19 non è di per sé un motivo applicabile per apportare modifiche ai sensi della nostra policy Flessibilità Covid. Tuttavia, se le restrizioni imposte dal governo impediscono alle persone affette da Covid-19 di viaggiare o le obbligano ad autoisolarsi, il cliente sarà coperto dalla nostra policy Flessibilità Covid. Sarà necessaria la prova di un test positivo.

I diversi motivi relativi al Covid-19: 

Per applicare una delle seguenti restrizioni, è necessario confermare che, alla data di partenza, siano ancora in vigore. Se sono in vigore restrizioni che non prevedono una data di scadenza definitiva, non è possibile modificare senza costo aggiuntivo fino a 7 giorni prima della partenza; a quel punto devono essere ancora in vigore per poter ottenere un rimborso.

• Abbiamo confermato che non possiamo effettuare la tua crociera a causa delle restrizioni del governo locale.
• Il tuo governo d'origine, o il governo del paese di destinazione ha imposto delle restrizioni di movimento e di viaggio legate al Covid-19, che si applicano a te o ai membri del tuo equipaggio, e vi impediscono di viaggiare.
• Il governo del tuo paese di destinazione ti dice di non mischiarsi con nessun membro del gruppo con cui si ha intenzione di viaggiare. 
• Tu, o un membro del tuo equipaggio, hai l'obbligo di rimanere in quarantena secondo le linee guida del governo.
• Le autorità ti chiedono di rimanere in quarantena all'arrivo a destinazione o dopo il ritorno in patria indipendentemente dal fatto che presenti un test Covid-19 negativo. Alcuni paesi non richiedono la quarantena se avete un test Covid-19 negativo eseguito 24 ore prima della partenza. In questo caso, il rifiuto di fare un test e la successiva quarantena non sono motivi validi secondo questa policy. 

Per le prenotazioni effettuate prima del 24 agosto 2022

Se hai prenotato (o riprenotato utilizzando il tuo voucher) prima del 24 agosto 2022, le nostre policy "Garanzia di rimborso in contanti" e "Flessibilità totale" si applicheranno e sarai coperto dalle loro condizioni. È possibile annullare o modificare la tua prenotazione con queste policy entro 8 settimane dalla partenza se sono in vigore restrizioni che impediscono di viaggiare e che non hanno una data di scadenza definitiva. 

Garanzia di rimborso in contanti: Il cliente può accettare un voucher o ricevere un rimborso completo in contanti, fino al giorno della partenza, se deve annullare il viaggio prima della partenza, a causa di uno qualsiasi dei motivi legati a Covid-19 indicati di seguito. In conformità con i nostri termini e condizioni di prenotazione, se il saldo non viene pagato in tempo, cancelleremo la prenotazione e tratterremo il deposito e qualsiasi altra spesa pertinente. Il cliente non potrà quindi beneficiare di alcun rimborso successivo ai sensi della nostra Garanzia di rimborso in contanti. La data di scadenza del saldo sarà chiaramente indicata sulla conferma della prenotazione. Il test positivo al Covid-19 non è di per sé un motivo valido per richiedere un rimborso ai sensi della nostra Garanzia di rimborso in contanti. Tuttavia, se le restrizioni imposte dal governo impediscono alle persone affette da Covid-19 di viaggiare o impongono loro di autoisolarsi, il cliente sarà coperto dalla nostra Garanzia di rimborso in contanti. Sarà necessaria la prova di un test positivo. 

Flessibilità totale: In caso di modifica della data di partenza, della durata, della base, della regione e del tipo di barca, non verrà applicata la tariffa di modifica, a seconda della disponibilità. Se il nuovo costo della crociera è superiore, il cliente dovrà pagare la differenza. Se il nuovo costo della crociera è inferiore e la modifica viene effettuata fino a 14 giorni prima della partenza, il cliente riceverà un voucher per la differenza che potrà utilizzare per gli extra prenotati o per una prenotazione successiva. Se il nuovo costo della crociera è inferiore e la modifica viene effettuata entro 14 giorni dalla partenza per un motivo legato alla crociera, sarà consentito un rimborso in contanti della differenza. Si prega di notare che è consentito un solo cambio gratuito per ogni prenotazione. Se non si applica una delle nostre ragioni legate al Covid, le modifiche entro 14 giorni dalla partenza non sono consentite in conformità con i nostri termini e condizioni di prenotazione. È possibile trasferire la prenotazione a un'altra persona, ma è necessaria l'autorizzazione scritta del cliente iniziale. Nota bene: oltre ai motivi sotto indicati, se il test del Covid-19 risulta positivo entro 14 giorni dalla partenza, indipendentemente dal fatto che si sia interessati o meno dalle restrizioni governative, sarà possibile modificare la prenotazione in base alla nostra politica di Flessibilità totale. 

Per le prenotazioni effettuate a partire dal 24 agosto 2022

Se hai prenotato (o riprenotato utilizzando il tuo voucher) a partire dal 24 agosto 2022, non sarai coperto dalla nostra garanzia di rimborso in contanti o dalla politica di "flessibilità totale" descritta sopra. La nostra politica di "Flessibilità Covid" si applicherà alla tua prenotazione. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "PRENOTA CON FIDUCIA". Le modifiche previste dalle nostre policy di flessibilità sono consentite solo entro 14 giorni dalla partenza.

Se hai diritto a modificare la tua prenotazione in base a una delle suddette policy, ti preghiamo di chiamarci allo +39 010 974 0409 durante gli orari di apertura dell'ufficio (Lun, Mar, Mer, Gio, Ven: 9:00 - 18:00 | Sab: 10:00 - 12:30 & 14:00 - 17:00 | Dom: chiuso). Il volume delle chiamate potrebbe essere superiore al normale e ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza. 

Puoi contattarci o completare il nostro form di modifica della prenotazione online, dopo di che controlleremo la disponibilità e ti contatteremo.

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi, ti preghiamo di contattarla direttamente.

La tua prenotazione deve essere interessata da uno dei motivi relativi a Coronavirus sopra menzionati per essere modificata gratuitamente, altrimenti verranno applicate le nostre tariffe standard di modifica, secondo i nostri termini e condizioni di locazione.

Purtroppo no. Se desideri conservare la tua prenotazione, dovrai pagare il saldo secondo i nostri termini e condizioni abituali. Lo stesso vale per le scadenze di pagamento intermedie indicate sulla tua conferma di prenotazione.

Se il tuo saldo (o pagamento intermedio) non viene pagato in tempo, cancelleremo la tua prenotazione e tratterremo il tuo deposito e tutte le altre spese. La data di scadenza del tuo saldo sarà chiaramente indicata sulla tua conferma di prenotazione. 

Se un membro dell’equipaggio inizia a mostrare sintomi di Coronavirus, si consiglia di sottoporsi a un test antigenico o a un test PCR per confermare la positività a Covid-19.

Se il test Covid-19 risulta positivo entro 14 giorni dalla partenza ed è soggetto a restrizioni governative, hai la possibilità di cambiare la tua prenotazione in base alla nostra policy "Flessibilità Covid". Ciò significa che è possibile modificare la prenotazione fino al giorno della partenza. Ti preghiamo di contattarci non appena avrai il risultato positivo di Covid-19. Se hai prenotato tramite un agente, contattalo direttamente.

Se le restrizioni governative NON impediscono di viaggiare o impongono l'isolamento, non si applicheranno i termini della nostra politica di flessibilità Covid. 

Nel caso in cui voi o un membro del vostro gruppo iniziate a manifestare sintomi di Coronavirus durante il vostro viaggio, vi preghiamo di isolare tutti i membri dell'equipaggio a bordo della vostra imbarcazione e di contattare il team della base che può consigliare la fonte più appropriata e più vicina di consulenza medica e/o test. 

Potrebbe essere necessario prendere accordi per tornare a casa non appena possibile. Il team della base discuterà con voi se, e dove, dovreste navigare. Il team della base organizzerà con voi un check-out via posta per evitare qualsiasi contatto con altri clienti e dipendenti della base.